Pozor, změnila se pravidla pro řešení spotřebitelských sporů. Co je jinak?

Praha - Od prvního února platí nová právní úprava pro řešení spotřebitelských sporů. Kromě České obchodní inspekce pomohou také Český telekomunikační úřad, Energetický regulační úřad a Finanční arbitr. dTest bude rovněž žádat o pověření ministerstvem.

Diskuse: 0

Pozor, změnila se pravidla pro řešení spotřebitelských sporů. Co je jinak? - anotační foto

Spotřebitelům by se měla zjednodušit cesta k právu a řešení problémů s podnikateli. Novela zákona o ochraně spotřebitele zakotvila dlouho očekávaný systém mimosoudního řešení sporů. „Se spory z běžného spotřebitelského života, jako jsou neprávem zamítnuté reklamace či nevrácené peníze při odstoupení od smlouvy, je možné obracet se na obchodní inspekci," říká Miloš Borovička.

„Nedomluvíte-li se s podnikatelem sami, lze zahájit řízení. Pokud z návrhu bude vyplývat, koho se týká a podrobně vylíčíte, o co jde, vyzve inspekce podnikatele k řešení. Ten se musí do 15 dnů vyjádřit a spolupracovat, jinak může dostat až milionovou pokutu." Podnikatelé mimo to musejí spotřebitele o možnosti mimosoudního řešení informovat, nejlépe ve svých obchodních podmínkách či reklamačních řádech. Odborné spory zůstanou specializovaným úřadům, které mají trochu odlišné postupy.

Výsledkem procesu by měla být vzájemná dohoda na řešení sporu mezi podnikatelem a spotřebitelem. „Řešení by mělo zabrat maximálně 90 dní, výjimečně u složitých případů dvojnásobnou dobu," přibližuje Borovička a dodává: „Bude-li za strany obchodní inspekce tato příležitost využita, může to velmi usnadnit vymáhání spotřebitelských práv. Málokdo se totiž odhodlá obrátit se se svým nárokem na soud. Mimosoudní řešení nebude ani zpoplatněno." Slabinou naopak může být skutečnost, že ve lhůtě nevyřešený spor se musí ukončit a spotřebiteli pak už nic jiného než soud nezbývá.

Zákon umožňuje, aby kromě České obchodní inspekce spory řešily i spotřebitelské organizace, ty ale potřebují zvláštní pověření od Ministerstva průmyslu a obchodu. „dTest se rozhodl o toto pověření usilovat, náš dosavadní systém pomoci spotřebitelům na webu www.vasestiznosti.cz se osvědčil a za dva roky jsme řešili přes sedm tisíc sporů, v tom rozhodně budeme pokračovat," říká Borovička.

Klíčová slova: dtest ministerstvo průmyslu čoi

Diskuse

Pozor, změnila se pravidla pro řešení spotřebitelských sporů. Co je jinak?

  •  

Počet příspěvků: , Buďte první!

Přidejte vlastní názor…

Doporučujeme

Blízký východ potřebuje politiky, jako byl Peres, uvedl Sobotka

28.09.2016 10:35 Aktualizováno Praha – Premiér Bohuslav Sobotka (ČSSD) se domnívá, že Blízký východ potřebuje politiky, jako byl izraelský...

Demonstrace i oslavy: Přehled míst, kam o svátečním dnu vyrazit

28.09.2016 10:07 Praha - V rámci svátku Dne české státnosti se po celé zemi koná celá řada oslav, trhů a různých akcí, ale...

Máma Simonky, kterou zabil skútr, se dočkala omluvy. Co řidič napsal?

28.09.2016 10:04 Praha - Slzy a neuvěřitelný smutek – tak vypadají uplynulé měsíce Šárky J., matky Simony, která zemřela...

Kníže Václav zaprodal Čechy Němcům? Demagogie, názor pokřivený nacionalismem,...

28.09.2016 08:24 Aktualizováno ROZHOVOR – Právě dnes slavíme Den české státnosti, který nám připomíná událost z roku 935, kdy byl ve Staré...

Související:

Zprávy odjinud

Právě se děje

Další zprávy

reklama

Anketa

Kdo vyhraje prezidentské volby v USA?

Hlasovalo 2387 čtenářů [výsledky anket]

Nejčtenější z Domova

reklama
reklama