Autobus při cestě na letiště zastavil podle všeho na odlehlé čerpací stanici. Řidiči uzavřeli lidi uvnitř a začali vybírat poplatek 30 euro na osobu (v přepočtu asi 750 Kč). Vyhrožovali, že v případě, že nezaplatí, nechají je i se zavazadly na pumpě a domů budou cestovat bez nich. Podle informací ČT se tak přinejmenším v případě jedné rodiny s dětmi stalo.

Mluvčí ministerstva zahraničí informaci o vybírání poplatku České televizi potvrdil, nejprve však nemohl potvrdit informaci o tom, že někdo v Turecku zůstal. Později televizi řekl, že zmíněná rodina je již doma, ale nemá informaci o tom, jak se do republiky dostala.

"Jedna rodina s námi už neletěla, neměla možnost odletět ani jiným letadlem, prostě zůstala na benzínové pumpě mezi poli v Turecku," popsal veřejnoprávní televizi jeden z cestujících.

"Prostě řekli, že nás nechají někde na čerpací stanici, vůbec jsme nevěděli kde, že si vystoupíme i s kuframa a že prostě dál nepojedeme," řekla jiná cestovatelka.

Jeden z klientů Tomi touru se svěřil i deníku Právo. Podle něj autobus zastavil na zavřené benzínově pumpě a cestu mu zablokovalo turecké auto, pravděpodobně nějakého šéfa tamní společnosti, která zajišťovala přepravu. Autobus stál dvě hodiny s vypnutým motorem a především s vypnutou klimatizací a zavřenými dveřmi.

Onen zmíněný "šéf" neumožnil řidiči, aby cestující dopravil alespoň k bankomatu. Jedna šestnáctiletá dívka z dusna v autobuse omdlela, delegátce, která by měla stát na straně klientů, bylo všechno jedno a odmítla i zavolat záchrannou službu.

To už nevydržel řidič autobusu, který svému zaměstnavateli vytrhl klíče od autobusu, vystrčil ho ven, objel jeho vůz a odvezl cestující na letiště. Tam nechali cestující alespoň vybrat požadované peníze z bankovatu a ti tak mohli odletět.